Standards de qualité :

 

Afin d’offrir la meilleure qualité de service possible à ses joueurs, la SOREC veille au respect de ses standards de qualité dans ses points de vente.

Elle s’articule principalement sur:

L’ établissement :

• Un local commercial de qualité et propre, faisant l’objet d’un entretien régulier
• Une superficie permettant la mise à disposition d’un espace de jeu dédié
• Un guichet aux normes voulues

Les ressources humaines :

• Des courtiers (agents de prise de jeu)  au caractère professionnel avéré, dotés d’une réelle approche commerciale
• Une présentation et tenue correcte
• Un respect des procédures assignées par la SOREC

 

POINT DE VENTE TYPE

 

Extérieur du site

Les abords du site doivent être réalisés dans des matériaux de bonne qualité et bien entretenus.
En façade, une vitrine propre et une bâche récente.
L’enseigne doit être visible, propre et en bon état.
La propreté des vitres et vitrines doit être entretenue.

 

Guichet

L’espace de travail doit mesurer 2x2m, être aéré et sans toit.
Il ne doit en aucun cas être recouvert de métal de protection, mais d’une simple vitre encadrée par de l’aluminium, inox ou PVC.
Il doit se situer idéalement a l’entrée du site afin de ne pas perturber la circulation au sein du PDV.
Enfin, il doit disposer d’un espace intérieur de rangement et d’une grande vitre pouvant accueillir les dispositifs de communication.

 

Espace client

Les murs doivent être entretenus et peints d’une couleur standard, de préférence claire. Le noir et les couleurs trop sombres sont à éviter.
Le mobilier doit être récent, propre et de qualité.
La surface minimum réglementaire est de 80 m²
L’espace doit inclure des toilettes modernes et un point d’eau
Prévoir un minimum de deux grandes Tv 50 pouces
Le sol doit être couvert d’un revêtement sobre, récent et de qualité.
L’endroit doit être lumineux et bien éclairé pour éviter tout effet de pénombre et offrir aux joueurs de bonnes conditions pour réaliser leurs paris.
Une climatisation ou un système d’extraction d’air doit assurer la bonne aération du lieu.
Un nombre suffisant de poubelles doit être mis à la disposition des usagers (10 et plus selon la superficie globale du point de vente).